Politique de Retours de NOA DUKEN

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

⚠️ IMPORTANT : Produits fabriqués sur mesure

La plupart des produits commercialisés par NOA DUKEN sont fabriqués sur commande de manière personnalisée. Conformément à l'Art. 103.c du Décret Législatif Royal Espagnol 1/2007, ces produits ne bénéficient d'aucun droit de retour ni d'annulation une fois leur fabrication lancée.

Nous vous recommandons de vérifier minutieusement les dimensions, les finitions, les couleurs et les configurations avant de confirmer votre commande. Notre équipe technique est à votre disposition à tout moment pour vous conseiller.

1. Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

Conformément à l'article 103.c de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers (TRLGDCU), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les meubles de salle de bain, vasques, plan-vasques, receveurs de douche et baignoires produits sur mesure :

Ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis.
Ne peuvent être ni annulés ni modifiés une fois le processus de fabrication lancé.

Cette limitation n'affecte en aucun cas les droits du consommateur en cas de défaut de fabrication ou de défaut de conformité.

2. Droit de rétractation pour les produits standards

Pour les produits qui n'ont pas été fabriqués sur mesure ni personnalisés, l'acheteur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir a justifier de motifs.

Étape	Détail du processus
1. Notification	Communiquez votre décision par e-mail à info@noaduken.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Expédition	Retournez le produit en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification.
3. Frais de retour	Les coûts directs de l'expédition de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement	Le montant du produit et les frais de livraison ordinaires initiaux seront remboursés après vérification de l'état de la marchandise.

3. Produits défectueux ou endommagés lors du transport

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans. Si vous détectez un défaut d'origine ou une absence de conformité, contactez-nous afin de gérer la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans aucun frais pour vous.

Protocole en cas de dommage lié au transport :

Inspectez l'emballage avant de signer le bordereau de livraison de l'agence de transport.
Notez tout dommage sur le bordereau (Exemple : "Carton enfoncé sur le côté", "Palette cassée").
Prenez des photographies de l'emballage, des étiquettes et du produit endommagé.
Écrivez-nous immédiatement à info@noaduken.com ou par WhatsApp au +34 608 991 150.

4. Modèle de formulaire de rétractation

(À utiliser exclusivement pour les produits standards non fabriqués sur mesure)

À l'attention de : NOA DUKEN SL

C/ Caño 10, 14001 Córdoba (Espagne)

E-mail : info@noaduken.com

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit : ____________________________________________
N° de commande : __________________________________________
Date d'achat : ____________ / Date de réception : ____________
Nom et prénom du consommateur : _________________________________
Adresse du consommateur : _______________________________________

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________________ | Date : _____________

Foire Aux Questions sur les retours

Puis-je annuler una commande personnalisée qui vient d'être passée ?

Oui, uniquement si la fabrication n'a pas encore commencé dans nos ateliers. Une fois l'ordre de fabrication lancé en atelier, l'annulation n'est plus possible.

Qui paie les frais d'expédition lors du retour d'un produit défectueux ?

En cas de vice caché, de défaut de fabrication ou de dommage causé par le transport, NOA DUKEN prendra intégralement en charge tous les frais de gestion et d'expédition.

Vous avez besoin d'aide pour un retour ou une réclamation ?

Notre équipe du service client traitera votre demande rapidement.

NOA DUKEN SL

C/ Caño 10, 14001 Córdoba (Espagne)

Téléphone : +34 857 873 107 | WhatsApp : +34 608 991 150

E-mail : info@noaduken.com