Garantie des produits NOA DUKEN
Qualité, sécurité et tranquillité d'esprit pour votre achat
✅ Garantie Légale de 3 Ans
Tous les produits commercialisés par NOA DUKEN SL sont couverts par la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison, conformément au Décret-loi royal 7/2021 y à la réglementation espagnole sur la protection des consommateurs et usagers.
Chez NOA DUKEN, nous concevons et fabriquons des meubles de salle de bain, des vasques, des receveurs de douche et des baignoires avec des matériaux rigoureusement sélectionnés. Notre objectif est de vous offrir non seulement des produits de haute qualité, mais aussi la tranquillité d'esprit de bénéficier d'un service après-vente responsable, professionnel et à l'écoute.
Couverture de la Garantie
| ✔ Ce qui EST couvert par la garantie | ✖ Ce qui N'EST PAS couvert par la garantie |
| Défauts de fabrication ou d'origine. | Installation incorrecte ou manipulation par des tiers. |
| Défauts structurels dans les matériaux. | Utilisation de produits chimiques agressifs (acétones, solvants, acide chlorhydrique). |
| Anomalies dans les processus de production et les finitions d'usine. | Usure naturelle découlant d'un usage quotidien. |
| Incidents empêchant l'usage normal prévu du produit. | Chocs, chutes, rayures ou accidents survenus après la livraison. |
| Variations naturelles de nuance ou de veine des bois nobles ou des marbres. |
⚠️ Produits fabriqués sur mesure :
La garantie couvre tous les défauts éventuels de fabrication ou de matériau, mais ne couvre pas les erreurs de dimensions, de configurations ou de spécifications fournies par le client lors du processus d'achat. Nous vous recommandons de vérifier minutieusement vos mesures avant de confirmer la commande.
Réception de la marchandise et incidents de transport
Afin de faciliter la prise en charge de tout dommage survenu pendant le transport, nous vous recommandons de suivre ce protocole au moment de la livraison :
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Inspecter l'emballage extérieur : Vérifiez que la boîte ou la palette ne présente aucune déformation ou déchirure.
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Annoter sur le bordereau : Si vous constatez un dommage visible sur le colis, indiquez-le expressément sur le bordereau de livraison du transporteur avant de signer.
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Prendre des photos : Prenez des photographies de l'emballage endommagé ainsi que de la pièce touchée.
Comment faire une demande de prise en charge sous garantie ?
Si vous détectez un défaut potentiel couvert par la garantie, contactez notre service technique en fournissant les informations suivantes :
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Numéro de commande ou facture d'achat.
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Nom complet de l'acheteur.
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Description détaillée de l'incident.
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Photographies ou vidéos claires du produit et de la zone touchée.
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Photographies de l'emballage (si l'incident peut être lié au transport).
Délai de réponse : Dès réception du dossier complet, notre équipe technique évaluera votre demande de manière individuelle et vous répondra dans les plus brefs délais pour vous indiquer les étapes à suivre pour la réparation, le remplacement o la solution applicable.
Foire Aux Questions sur la garantie (FAQ)
La garantie couvre-t-elle les dommages causés par le transport ?
Oui, à condition que l'incident soit signalé dès la réception et que les photographies de l'emballage ainsi que de la marchandise endommagée soient fournies.
La garantie couvre-t-elle les erreurs dans las mesures fournies par le client ?
Non. S'agissant d'une fabrication sur commande, la garantie couvre uniquement les défauts du produit ou des matériaux, et non les erreurs sur les dimensions indiquées lors de la commande.
Quelles sont les solutions prévues par la loi en cas de défaut de conformité ?
En cas de défaut de conformité d'origine, le consommateur a droit à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, selon ce qui est légalement applicable à chaque situation.
Vous devez faire valoir une garantie ou vous avez un doute ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider dans vos démarches.
NOA DUKEN SL
C/ Caño 10, 14001 Córdoba (Espagne)
Téléphone : +34 857 873 107 | WhatsApp : +34 608 991 150
E-mail : info@noaduken.com
