Procédure de livraison : expédition et réception des commandes
Informations importantes concernant la réception de votre achat
⚠️ IMPORTANT : Protocole de Réception
Avant de signer el bordereau du transporteur : Vérifiez toujours l'état extérieur de l'emballage. Si vous observez des chocs, des déformations ou des déchirures, notez-le expressément sur le bordereau de livraison et prenez des photographies. Cette vérification est indispensable pour traiter et accélérer la prise en charge par l'assurance transport.
1. Délais de fabrication et de livraison
Chez NOA DUKEN, la plupart de nos meubles de salle de bain, vasques et receveurs de douche sont fabriqués sur commande et de manière personnalisée. Les délais peuvent varier en fonction des caractéristiques du produit et de la route logistique attribuée.
Délai moyen estimé : 3 à 4 semaines (fabrication et livraison) à compter de la confirmation du paiement et de la validation de la commande. Dès l'expédition de la marchandise, vous recevrez les informations de suivi en ligne.
2. Modalité de livraison : Au pied de l'immeuble
Sauf souscription ou indication contraire expresse, toutes les livraisons s'effectuent au pied de l'immeuble (au pas de la porte ou au portail de la propriété).
| ✔ Inclus dans la livraison | ✖ NON inclus dans le service standard |
| Transport assuré jusqu'à l'adresse indiquée. | Montée dans les étages ou livraison à l'intérieur du domicile. |
| Déchargement au pied de l'immeuble / au portail. | Montage, installation ou pose. |
| Avis de passage et suivi de l'expédition. | Retrait des emballages ou des anciens meubles. |
Recommandation : Nous vous conseillons de prévoir l'aide d'une autre personne le jour de la livraison pour déplacer les colis lourds tels que les plan-vasques en Solid Surface, les baignoires ou les meubles grand format.
3. Accessibilité et vérification des accès
Il relève de la responsabilité du client de vérifier avant l'achat que le produit peut accéder sans difficulté à son emplacement final dans le logement ou le bâtiment.
Points clés à mesurer avant d'acheter :
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Largeur des encadrements de portes et des couloirs de passage.
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Dimensions et angles de braquage dans les cages d'escalier.
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Capacité et hauteur de la cabine d'ascenseur ou des parties communes.
NOA DUKEN décline toute responsabilité quant aux frais ou à l'impossibilité de livraison découlant de problèmes d'accessibilité indépendants du transport.
4. Que faire si l'emballage ou le produit arrive endommagé ?
Si, lors de la livraison, vous observez des casses, des chocs sur les cartons, de l'humidité ou des traces de manipulation, vous devez suivre strictement les étapes suivantes :
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Inspectez en présence du chauffeur : Vérifiez l'état de l'emballage extérieur avant de signer.
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Notez des détails précis sur le bordereau :
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✔ Exemples corrects : "Carton enfoncé dans le coin inférieur", "Palette cassée", "Emballage déchiré avec impact".
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❌ Évitez les formules génériques telles que : "Sous réserve de déballage" ou "Conforme sous réserve d'examen" (elles n'ont aucune valeur juridique auprès de l'assurance).
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Prenez des photographies claires : Prenez des photos de l'emballage, des étiquettes de transport et du dommage constaté.
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Notifiez-le immédiatement à NOA DUKEN : Envoyez-nous les photos et le numéro de commande à info@noaduken.com ou par WhatsApp au +34 608 991 150.
Dommages cachés détectés après le déballage
Si, en déballant la marchandise, vous détectez un dommage intérieur non visible de l'extérieur, contactez-nous dans les plus brefs délais en joignant des images détaillées du produit et de ses cartons afin de gérer la réclamation auprès de l'assurance.
Foire Aux Questions sur les livraisons
Le livreur monte-t-il le meuble dans mon appartement ?
Non. La livraison s'effectue strictement au pied de l'immeuble. Si vous avez besoin de services d'accessibilité particuliers, veuillez nous consulter avant de finaliser votre commande.
Dois-je ouvrir les cartons devant le livreur ?
Dès lors que vous détectez le moindre choc ou marque sur le carton extérieur, oui, vous devez lui demander de vérifier la marchandise et l'indiquer sur le boîtier PDA ou le bordereau papier avant de signer.
Vous avez des doutes sur la livraison de votre commande ?
Notre équipe logistique est à votre disposition pour vous informer de l'état de votre expédition.
NOA DUKEN SL
C/ Caño 10, 14001 Córdoba (Espagne)
Téléphone : +34 857 873 107 | WhatsApp : +34 608 991 150
E-mail : info@noaduken.com
